跨境电商客户首次购买后值得发送的11封邮件(含案例)

我们都知道现在要获取一个新客户,代价很大。据说淘宝目前获取新客户的成本超过¥400了,太吓人了。

因此,让客户成为回头客显得尤为重要,这也是本文的目的。

购买后的邮件能改善客户体验,减少客户投诉,如果使用得当,还能鼓励客户复购。

因为购买后的电子邮件活动为你提供了一个机会,一个客户对产品或结帐过程的反馈。同时也给你机会向你的客户推销额外的产品和服务。

我们进入正题,看看客户首次购买后,我们可以发些什么邮件。

本文所有案例截图都来自邮件模版网站:

https://reallygoodemails.com/

1. Thank you emails

除了为客户提供安全和安心的线上结算过程,我们还需要附带一封感谢邮件。因为感谢电子邮件给了客户一个机会,让他们能检查他们的订单是否有误,同时能了解下一步的步骤。

感谢邮件不必太复杂。来看看这个例子:

仅提供基本的订单信息和返回到网站的链接,这封感谢信为你的客户提供了明确的订单确认入口,也表达了他们的订单正在处理中。

2.索评邮件

客户评价的作用不言而喻。产品评论和客户推荐是改变新客户态度的好方法。93%的消费者表示产品评价会影响自己的购买决定,但只有68%的消费者会在被要求时留下评论。我们来看看这个索评邮件例子:

为了克服人们在写评论时可能遇到的障碍,给他们一些激励,让他们对你的公司或产品留下诚实的反馈。

关于索评这事,亚马逊动作频频,如果你有疑问,建议你看看这篇文章:

http://blog.bqool.cn/requesting-feedback-and-review-is-acceptable/

3. Referral emails

客户推荐仍然是促进客户留存和增加新客户数量的最有效方法之一。人们信任他们的朋友和家人,所以如果有人推荐他们,他们更有可能尝试新产品或品牌。以下这个例子展示了一个有效的推荐邮件:

如果你真的想提高参与度和销售额,你应该为你当前的客户和潜在的新客户提供推荐激励。奖励可以是折扣或积分。

4.复购提醒邮件

除了少数例外,当人们在网上购买产品时,他们通常不得不等待。如果你的顾客用完了重要的商品,他们会在最后一分钟去实体店购买。复购提醒邮件能鼓励你的客户提前购买。看看这个例子:

这也是一个很好的利用个性化推荐的方法。提醒邮件可以包括最近购买的物品以及关联产品推荐。

5.产品新特征邮件(适合工具类、SAAS类产品)

软件类产品可以使用新功能的电子邮件,让客户了解其服务的更新情况。突出显示新功能可以鼓励人们继续订阅,并可能带来新的推荐。看看这个产品新特性电子邮件:

产品新特性的电子邮件应该包括功能如何对客户有益的描述。

6.账号更新邮件

以服务为基础的电子商务公司衡量价值的方式与提供实体产品的电子商务商店不同。帐户更新电子邮件告诉你的客户你提供了多少价值。看看这个例子:

关注那些值得纪念的日子——比如账户周年纪念日——并祝贺客户继续使用你的服务,可以鼓励他们继续与你的公司做生意。

7.确认收款邮件

像感谢信一样,确认邮件会让你的客户在知道他们的订单已经成功下单时感到安慰。如果你的电子商务商店接受捐款,确认电子邮件可能是最有效的方式,让你的客户知道你收到了他们的捐款。以这封Indiegogo的邮件为例:

在确认时附上收据的复印件是很重要的,以防客户将来有账单上的问题。你也可以在你的邮件上包含一个返回他们订单的链接。

8.产品推荐邮件

一旦客户在您的站点上下了订单,您应该有大量关于他们的数据。你可以利用这些信息深入了解他们可能喜欢的其他产品。你也可以推荐一些产品来补充他们购买的东西。看看这封推荐邮件:

不要频繁的发送这类邮件。利用A/B测试找出利用当前客户的最佳时机。

9.配送邮件

这种邮件大家都知道。虽然这看起来很简单,但是让客户了解他们的订单状态对客户的成功至关重要。你的客户想知道他们的订单什么时候发货,大概什么时候能收到。他们还想知道是否有延迟。看看这封邮件:

大多数电子商务平台都可以让你向自己的客户发送这种电子邮件。利用这些电子邮件让你的客户满意,减少订单咨询的数量。

10.产品使用邮件

与其发送电子邮件宣传其他产品,不如考虑发送电子邮件让人们知道如何使用他们订购的产品。邮件如果能链接到具体的视频指南,会更加实用。充分利用产品的使用技巧邮件,可以有效的提高客户的留存率。我们来看一个例子:

如果您的产品需要技术手册或指导手册,可以考虑在购买后发送电子邮件,将其链接到知识库或资源库。

11.新产品邮件

你现有的老客户是你最有价值的财富。当你有新产品时,他们应该是你的第一个目标客户。即使产品不适合他们,如果他们对你的公司感到满意,他们更有可能把产品介绍给他们的朋友和家人。看看这个新产品电子邮件:

无论你是在提供一款新的移动应用程序,还是在销售最新的科技产品,关注新产品的购后电子邮件都能鼓励更多的销售。

总结

虽然我们不应该使用大量的购后邮件轰炸客户,但购后邮件活动,仍是保持客户互动的最有效方式。

 

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十三哥

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