交叉销售的示例技巧以及使用CRM软件向客户交叉销售的步骤

交叉销售和追加销售都可以帮助你发展小型企业。本文将向你详细介绍交叉销售以及使用CRM软件向客户交叉销售的具体步骤。

 

一张图分清交叉销售和追加销售

交叉销售的一些好处

  • 提升客户终身价值
  • 更好的客户满意度
  • 留住客户
  • 更多销售

交叉销售的使用示例

第一个示例:在客户购买相机之前,JD会提供交叉销售。看图:

第二个示例:客户已经购买了商品。现在,亚马逊希望在其确认电子邮件中向客户出售其他一些受欢迎的相关产品。看图:

第三个示例:购物者正在天猫店看一件毛衣,但是如果他们喜欢整套衣服怎么办?交叉销售为他们提供了购买裙子和靴子的链接。看图:

详情页中的搭配推荐

 

第四个示例:想一想。客户刚刚买了一些花,但是客户会将它们保存在哪里?他们已经有花瓶了吗?也许有,也许没有。你通过以低价提供几个可选花瓶,客户 可能会购买一个。毕竟,它将增加鲜花的外观。

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使用CRM软件向客户交叉销售的步骤

1.识别并细分受众
细分受众群体可以让客户更容易接受交叉销售商品。而CRM软件可以使用户细分变得更加容易。启动CRM软件后,你将获得联系人列表。你可以使用诸如按人口统计细分的方法,例如年龄,性别,收入,职称或位置。你也可以进行潜在客户评分。你甚至可以创建买家角色并以此来组织你的客户。知道他们是谁后,可以让你找出更多的替代策略来进行销售。

2.跟踪客户的订单
这与交叉销售的时机有关。如果你过了太长时间才提出后续交叉销售的报价,客户很可能会忽视掉你或者不会使用你给的优惠。客户甚至可能一开始就不记得他们从你那里买过什么。像亚马逊,它会在你下单后借助订单邮件和发货邮件做些小动作。

3.报价
趁热打铁,向你的客户提供你的交叉销售报价,以便客户对你的报价有更高的接受度。另外,确保你只是试图向他们出售与他们刚购买的商品有关的东西。

如果一切顺利,客户应该会利用你的交叉销售优惠。

4.清洗并不断重复
随着你的交叉销售报价的提出和结束,客户要么上钩了,要么没有上钩。如果他们没有上钩,别灰心,期待下次。

接下来,再次再次再次重复以上步骤。同时,确保通过分析和A/B测试跟踪你的成功。

 

其他:交叉销售和追加销售的一些使用技巧

1.使用重新定向/再营销
如果你的交叉销售工作没有按预期进行,不要放弃。你还可以采用重新定向的方法,例如跨社交媒体投放广告。没准客户再次看了你的报价,他们会决定购买。

2.创建奖励计划
奖励计划甚至鼓励最不情愿的客户尝试你的产品或服务。

3.通过电子邮件营销
通过电子邮件与你的客户联系,建立关系,然后跟进交叉销售或追加销售就可以了。

4.使用折扣
为客户提供折扣可能会鼓励他们最终购买。

5.显示别人买了什么
群体心理,人们会做别人做的事情,只是因为有很多人这样做。如果你的商店中有一个弹出窗口或部分显示其他人最近购买了产品,那么你的客户更有可能会效法。

6.营造一种稀缺感
这鼓励客户立即采取行动。

 

推荐几个CRM软件

Zoho –涵盖广泛的业务应用程序,包括用于办公效率,电子邮件营销,潜在客户生成和客户关系管理的工具。Zoho CRM服务提供了销售渠道管理功能,并提供免费版本。

HubSpot – HubSpot为初创企业和小型团队提供免费的CRM解决方案。HubSpot CRM通过帮助团队记录所有客户管理活动并提供对营销渠道和销售渠道的可见性来消除混乱。

Agile CRM – Agile CRM是一款功能强大的CRM,支持与Shopify集成,提供社交媒体监控,包括营销自动化和电子邮件活动,可针对你的电子商务客户提供个性化的营销信息。

 

结论

交叉销售和追加销售都有自己的位置。使用CRM软件可以帮助你识别和细分受众群体并成功部署广告活动。然后,你可以决定要交叉销售/追加销售的产品以及何时进行交叉销售。祝好运。

 

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