电商术语及应用:SMS营销/短信营销

什么是SMS营销?

SMS营销是短消息服务营销的简写。SMS营销是一种使用短消息服务来转换线索,促进销售并留住客户的方法。订户可以接受特价商品信息,新产品更新、优惠活动或其他更多的消息等。

短信营销的好处

  1. 增加企业的流量
  2. 增加你的销售和客户基础
  3. 在创造新客户的同时奖励忠诚的客户
  4. 与你的客户建立更牢固的个人联系
  5. 即时与客户沟通
  6. 客户可以轻松地将有价值的文字促销转发给朋友和家人
  7. 客户与你的业务保持联系
  8. 客户不会因为缺乏营销渠道而感到被遗忘

如何为SMS广告活动编写消息

1.正式超过非正式

非正式的语气似乎适合于短信,但是,别忘了,你必须记住自己是一家公司。发送SMS消息时,声音必须响亮清晰。这并不意味着缺乏个性,可以在你的文本中注入一些个性,但这是需要遵守的一些注意事项:

  • 请务必使用标点符号,并在每个句子后加上句号,问号,感叹号等。
  • 不要滥用标点符号。如果你问了很多问题,那就会变得令人困惑。用感叹号结束每一句话看起来可能会显得咄咄逼人。
  • 注意大小写。强调一个词可以使用大写,例如“hot deals going on NOW!”,但是用所有大写字母写一条信息会让人们感到恐惧害怕的。
  • 少用慎用表情符号。
  • 避免特殊字符。
  • 在你发出的每一条短信中都要显示出你的品牌。
  • 不要用缩写或俚语。滥用缩写可能会令人尴尬,俚语也给人一种不专业的印象。

2.个性化

个性化SMS营销。例如,你可能说“ hi,[name]”,然后写下你的消息。你甚至可以通过更广泛的受众特征(包括细分受众群的痛点,职业,性别,年龄或一般地理位置)进行个性化设置。

3.简短

你不能超过一条短信的字符数,否则,你的信息可能会在中间断开,看起来很不专业。也许用户收到两条消息,或者他们根本看不到消息的其余部分。无论哪种方式,坚持字符数限制都是一个很好的理由。

4.不要隐藏/忘记要点

消息的重点应该在第一句话之内,也可以第二句,但要记住不要隐藏/忘记你的要点。

5.包含CTA语言

给用户一个行动呼吁。

6.链接跟踪

若有链接,可使用bit.ly之类的第三方服务来创建可跟踪链接。

7.独特的促销代码

独特的促销代码可让你将单独的促销代码发送给文本列表中的每个订户。这有助于消除促销代码滥用,还允许你逐个跟踪利用你优惠的人。

8.A / B测试

将你的订户列表分成两个随机但相等的部分,并分别向他们发送广告系列的不同版本。一半将获得所谓的“控制版本”,另一半将获得“测试版本”。接下来,对你的控件进行更改,然后查看更改对响应率的影响。然后,你可以使用自己的观察来优化未来的SMS广告系列,并以期获得更好的响应。

创建成功的SMS活动的提示和最佳实践

1.不仅仅使用短信营销

请与其他形式的营销手段(包括电子邮件和社交媒体营销)结合使用,效果更佳。

2,.定位最有价值的客户

当你仅选择性地进行SMS营销时,请确保这些客户知道他们正在接受VIP待遇。这会使他们更愿意接受你尝试的这种新营销方式。

3.使用指标来发挥优势

包括点击率,投资回报率,SMS营销列表的增长率,优惠券领取率,流失率等。

4.知道何时发送短信

两个黄金时段:第一个时间是早上8点至中午。第二个时间是下午5点至晚上9点。

另外,在每个工作日中,星期一的响应率最差。

5.注意频率,知道发送多少

保持在每月四到五个范围内。每周不超过两个文本。当然也要视具体情况。

6.给他们保持参与的理由

请尝试提供仅当客户收到SMS更新时才能获得的独家产品/优惠。

7.创造一种FOMO的感觉

如果你可以让交易听起来足够紧急,那么你的客户将立即优先考虑购买。如果你知道自己周末打折,请不要在星期二下午发送有关此事的短信。而你可以选择在星期五下午联系他们。

8.不要忘记你的CTA

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9.基于权限的营销,允许退订

本文结束了,希望对你有帮助。

 

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