电商术语及应用:社会证明

什么是社会证明?

社会证明是一种心理现象,人们在假定他人的行为反映了正确的行为的前提下而选择遵循他人的行为。

这就是潮流效应,因为人们更有可能购买别人已经购买的产品,所以社会证明可以通过向客户展示产品或服务的受欢迎程度来增加转化次数。

在网络上,社会证明可以采用多种形式,包括客户推荐和产品评论,客户列表以及可量化的数据(下载次数超过50w)。营销人员就是使用这些社交证据作为优化转化率的策略,以缓解客户的担心,建立信任,传达价值并提升转化。

 

为什么社会证明很重要?

社会证明的工作原理是利用人类的基本本能,即跟随他人的行为。其背后最基本的推动力是前文已提到的“潮流效应”,它指出,如果其他人正在做某事,那么人们更有可能参与其中。例如,如果有超过200万人购买了一本书并喜欢它,那么人群的智慧表明你也很可能喜欢这本书。

社会证明的另一个好处是,它可以帮助传达信任。通过推荐和用户评论向潜在客户表明企业拥有许多满意的客户,这有助于建立对企业合法可信的信任。

最后,在线营销中的社会证明也可以用来传达权威。例如,与普通人的一百条评论相比,买主可能已从该领域的专家那里获得了更令人信服的推荐。

社会证明的6种类型

社会证明有6种主要类型/来源:

  1. 客户 –现有客户或用户的社会证明(例如推荐书或案例研究)。
  2. 专家 –来自你行业中信誉卓著的专家的社会证明
  3. 名人 –名人或其他影响者(例如,购买了你产品或访问过你企业的名人)提供的社会证明。
  4. 人群 –大量提供社会证明的人(例如1000,000多个网站使用xxx来获得xxx)。
  5. 朋友 –你的用户/网站访问者的朋友(例如50个你的朋友读了这本书)
  6. 认证 –可信的第三方实体,可证明你是知识渊博,高质量或可信赖的来源(例如XXX机构认证有机产品)。

 

社会证明的一些例子

一些示例包括:

  • 客户提供的照片和推荐
  • 公司名称和logo,特别是来自知名品牌的logo
  • 客户案例研究,也被称为长篇社会证明
  • 客户的评分或反馈
  • 来自第三方网站的评论
  • 著名组织的认可印章
  • 社交媒体平台上的关注者数量
  • 具有共享计数和喜欢计数的共享按钮
  • 下载量和购买量
  • 列出客户数量
  • 名人代言和有影响力人士的言论
  • 来自行业专家的推荐和专家的社会证明

实际操作中要显示的社会证明取决于你所在的行业。例如,电子商务网站可能会显示购买次数或客户评论;B2B企业可能会显示企业客户或推荐名单;媒体公司可以显示读者人数或订户人数;旅游公司可以显示预订人数。

任何可量化的指标都可以用作社会证明,包括下载数量,电子邮件订阅者数量,甚至社交网络上的粉丝数量。越受欢迎的证据越可靠,效果也越好。

内容来自微信公众号MarkSCH

 

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