电商术语及应用:访客细分

什么是访客细分?

访客细分是根据特定条件(例如人工统计或用户行为)划分访问网站的访问者,数字广告的查看者,营销电子邮件收件人等的过程。

由于细分将个人分配到具有某些一致性的组里,因此可以为该细分受众群提供自定义的体验,而不是为每个个人呈现单一的广泛体验,从而使这些特定的受众做出更积极的响应。

为什么细分很重要?

许多消费者喜欢为他们的需求而量身定做的体验,并且越来越期待并积极响应这些个性化的体验。细分为公司提供了定义对他们重要的特定受众的机会,并为这些群体中的每个人提供了不同的体验

访问者细分还使你可以专注于最有价值的潜在客户和客户。特别是,细分可以非常有益于外向营销工作,因为它将帮助你瞄准并专注于那些高价值的潜在客户和客户。与其创建对广大受众吸引力较弱的广告活动,不如创建对最有价值的受众具有强烈吸引力的广告活动,这样会更有成效。可以参见以下示例:

细分示例

  • 一家向全球客户出售男装和配饰的在线商店可以基于地理位置选择细分,而不是为每个访问者提供单一的相同体验,并使用个性化设置为每个细分提供特定的首页体验,例如,来自炎热地区的访客看到促销泳衣,而来自寒冷地区的访客看到促销冬季外套。

细分类型

根据你的业务和行业,可能有多种方法可以定义细分。他们包括:

人口特性:

  • 年龄
  • 性别
  • 地理位置(城市,州/省,国家/地区等)
  • 职务/职位
  • 角色(买方与用户)

行为属性:

  • 最近购买
  • 新访客与回访者
  • 新购买还是重复购买
  • 高级用户与临时用户

使用的技术:

  • 浏览器类型
  • 来源类型
  • 移动,台式机或设备

贵公司的详细信息:

  • 登录访客与注销访客
  • PPC / SEM活动
  • 新线索与已提交线索
  • 计划类型或会员计划级别
  • 当前,潜在和以前的订户

访客细分和A / B测试

访问者细分是A / B测试的重要组成部分,因为它使你可以更深入地查看测试结果。对结果进行细分可为你提供有关不同组访问者的宝贵见解,而不仅仅是在整个访问者群中的分析结果。找出适合不同受众的体验,这将是构成你个性化策略的基础。

细分扩大了探索不同网站变体的机会,然后你就可以根据特定类型的网站访问者快速优化这些变体。访问有关任意两个细分受众群在特定变体中的表现的数据(例如,移动访问者与非移动访问者),可让你能够更精细更深入地了解这些人如何与你的网站交互。

例如:你的公司刚刚制作了一个演示视频。你想衡量首页上的视频对于注册转化的影响。

因此,你可以对所有访问者进行A / B测试,将没有视频的原始主页与主页上突出显示的视频的变体进行对比。你可以衡量视频的出现是增加,减少还是对注册转化没有影响。测试结果表明,视频版本中的整体转化次数有所增加。

但是,在检查结果时,你可以使用细分来查看特定访问者群体对视频变化的反应,并注意到来自非移动设备的访问者的转化次数有所增加。但是,来自移动设备和平板电脑设备上访问者的转化率有所下降。视频可能无法与移动访问者产生共鸣,或者文件格式无法在移动设备上播放。

你可以专门针对移动访问者进行运行测试,以了解你关于视频对移动访问者效果不佳的假设是否正确。这是优化和迭代阶段,可以为移动访问者找到最佳的视频处理方式。

通过以细分和定位为目标的探索和细化周期,你可以吸引大量的网站访问者,将他们分成多个细分,并为每种类型提供独特的体验,针对每个人最有可能转化的方式进行个性化处理。

内容来自MarkSCH

 

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